物業(yè)管理實務—物業(yè)綜合經(jīng)營服務與管理
物業(yè)綜合經(jīng)營與服務
●物業(yè)綜合經(jīng)營服務的含義
物業(yè)綜合經(jīng)營服務是指由物業(yè)服務企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經(jīng)營服務項目的總和。
綜合經(jīng)營服務生存的基礎
社會服務向物業(yè)管理區(qū)域的延伸
公交車-綜合經(jīng)營服務
道路(基礎)-管理區(qū)域內(nèi)的條件
服務對象-業(yè)主和物業(yè)使用人
綜合經(jīng)營服務與物業(yè)公共服務
物業(yè)公共服務是一種最基本的管理服務。帶普遍服務對象的服務
綜合經(jīng)營是一種延伸的較高層次的服務
公共服務事務業(yè)正常運轉(zhuǎn)保證了生活工作需要
綜合經(jīng)營服務為業(yè)主和使用人
提供了生活和工作的各種便利
事務業(yè)顯示活力提高了生活質(zhì)量
●物業(yè)綜合經(jīng)營服務的特點
贏利性
規(guī)模性
立體化
全方位
●物業(yè)綜合經(jīng)營服務的條件
企業(yè)自由資金(撥款)銀行貸款集資
開發(fā)商無償提供租借或自建
聘用抽調(diào)
籌措資金
準備場所
配備人才
●物業(yè)綜合經(jīng)營服務的類別
衣著方面
飲食方面
居住方面
行旅方面
娛樂方面
購物方面
文教體衛(wèi)方面
其他方面
●物業(yè)綜合經(jīng)營服務的選擇
選擇常規(guī)項目或進行創(chuàng)新
橫向合作
優(yōu)先選擇物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)勢項目
過程
組成項目選擇隊伍
市場調(diào)查與分析
選擇場地環(huán)境
協(xié)商談判
進行經(jīng)濟論證
簽約
原則
日常生活類項目優(yōu)先
消費周期短使用頻繁的項目優(yōu)先
易損易耗品項目優(yōu)先
物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)勢特色項目優(yōu)先
中介服務項目優(yōu)先
●物業(yè)綜合經(jīng)營服務的管理
物業(yè)綜合經(jīng)營服務的管理
選擇經(jīng)營方式監(jiān)控服務質(zhì)量和環(huán)境服務效果考評對服務收費進行監(jiān)督
監(jiān)控服務質(zhì)量和環(huán)境:
制定產(chǎn)品質(zhì)量管理標準
掌握項目開展運行情況
加強環(huán)境監(jiān)控
服務效果考評:
定期對商戶進行考核
按考評結(jié)果選商家
適當對項目進行調(diào)整
總結(jié)整體工作情況
培養(yǎng)核心競爭力
●物業(yè)綜合經(jīng)營服務注意事項
綜合經(jīng)營服務
服從服務
公共服務
協(xié)調(diào)政府
有關部門關系
避免環(huán)境污染
確保經(jīng)營服務質(zhì)量
●物業(yè)綜合經(jīng)營服務的意義與作用
有利于物業(yè)公司的發(fā)展壯大
方便廣大業(yè)主和使用人提高他們生活質(zhì)量和工作效率
豐富和發(fā)展物業(yè)管理交易市場
有利于勞動就業(yè)和發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)
鞏固發(fā)展和擴大物業(yè)管理的領域
請思考一下
1.綜合經(jīng)營服務項目運營中,設施和服務的收費水平應與業(yè)主的收費水
平相適應,收費標準以()計算。
A低成本+需求B成本+勞務費
C成本+利潤D成本+服務價格
2.綜合經(jīng)營服務項目要獲得()必須提供經(jīng)營管理效率。
A經(jīng)濟效益B社會效益C環(huán)境效益D經(jīng)營效益
3.物業(yè)服務公司要分析自身的優(yōu)勢和劣勢,在()中對經(jīng)營服務項目的競爭態(tài)勢作出總結(jié)。
A考評B分析C措施D必要性
4.綜合經(jīng)營服務項目的管理中,無論采用那種經(jīng)營方式,物業(yè)服務企業(yè)
都要加強對服務質(zhì)量的()。
A標準化管理B監(jiān)控C環(huán)境監(jiān)控D執(zhí)行管理
5.居住區(qū)內(nèi)公共活動中心、集貿(mào)市場和人流較多的公共建筑,必須相應配件()。
A商業(yè)售貨廳B金融和郵電C公共停車場D學校
6.影響項目設立的原因很多,除全面調(diào)查人口規(guī)模外,還有()因素。
A經(jīng)濟B與服務對象有關的C社會D經(jīng)營服務
7.老年公寓或老年住宅項目的需求特點是()。
A日常購物B醫(yī)療保健C娛樂室D老年活動中心
8.物業(yè)服務分為特約服務和()。
A有償服務B無償服務C上門服務D公共服務
9.由于物業(yè)類型與規(guī)模不同,()住宅項目本身需要的配套服務內(nèi)容要其要多得多。
A小戶型B大戶型C經(jīng)濟適用房D廉租房
10.物業(yè)服務企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務的主要目標是更好地為業(yè)主服務和更多的為企業(yè)賺取()。
A經(jīng)濟效益B社會效益C利潤D收入
11.開展綜合經(jīng)營服務使業(yè)主和使用人得到多層次、多項目、全面周到的服務,是物業(yè)管理的發(fā)展方向,也是物業(yè)管理工作中不可或缺的()。
A內(nèi)容B主要內(nèi)容C條件D重要條件
12.物業(yè)服務企業(yè)在確定綜合經(jīng)營服務項目時,所經(jīng)營的飯店、娛樂場所最忌諱的是()。
A污染物B出現(xiàn)擾民C嘈雜聲D安全
單項選擇題BAABCBBDACBB
13.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),開展綜合經(jīng)營服務項目的意義在于()。
A為物業(yè)企業(yè)增加收入B提高物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營管理水平
C為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向積累經(jīng)驗
D為業(yè)主和使用人提供盡可能全面服務
14.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務區(qū)內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務所需的條件包括()。
A資金B(yǎng)經(jīng)營場所C人力資源D管理機構(gòu)
15.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設計綜合經(jīng)營服務時,需要考慮的因素有()。
A盡量擴大服務半徑B各類設施齊全
C不能擾民D布局位置符合人流走向
多項選擇題ABCABCDAC
