物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系應(yīng)該如何相處？
在新型住宅小區(qū)中，住戶時常要與物業(yè)打交道。樓道燈壞了，垃圾清掃不干凈，緊急通道的指示燈不亮了……這些瑣事，是實實在在關(guān)系到居民生活幸福感的。物業(yè)如何更好地服務(wù)業(yè)主?業(yè)主如何與物業(yè)溝通。
良好的物、業(yè)關(guān)系，提升幸福指數(shù)
業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系是雙向的，業(yè)主態(tài)度好一些，物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也高一些，為了小區(qū)共同的環(huán)境，雙方應(yīng)該多一些理解和包容。
每位業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容關(guān)注度不盡相同，但是衛(wèi)生和安保往往是重中之重。
惡劣的物、業(yè)關(guān)系，造成惡性循環(huán)
物業(yè)與業(yè)主之間良好的關(guān)系，可以促進(jìn)和諧共處；而惡劣的物、業(yè)關(guān)系，則會造成業(yè)主不愿交物業(yè)費，物業(yè)缺乏運營資金難以提升服務(wù)質(zhì)量的惡性循環(huán)。
物、業(yè)矛盾，如何化解
一、物管：端正自己的態(tài)度
物業(yè)首先要保證基礎(chǔ)項目的服務(wù)質(zhì)量，比如安保、衛(wèi)生、綠化、維修等；更上一個層次，可以針對不同的住戶群體，提供有效的服務(wù)，提升小區(qū)居民的生活幸福感。
物管人員應(yīng)該明白物管管理是一種服務(wù)，就如餐廳有服務(wù)員，商店有導(dǎo)購服務(wù)一樣。物管人員要盡心盡力提供服務(wù)，而業(yè)主在享受服務(wù)之后要支付相應(yīng)費用。
二、業(yè)主：相互體諒重要
業(yè)主可以多一些換位思考，明確業(yè)主和物管公司之間的責(zé)任，大家都來按規(guī)則辦事，退一步海闊天空，很多矛盾其實是可以化解的，甚至根本就不會發(fā)生。
三、政府：規(guī)范管理責(zé)無旁貸
有關(guān)物管公司和業(yè)主之間的矛盾糾紛日漸增多。那么，究竟雙方孰是孰非，物管服務(wù)到底應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，有了矛盾找誰來解決？許多人心里并不清楚。
政府相關(guān)管理部門有責(zé)任，有義務(wù)承擔(dān)起對物管公司的監(jiān)管，實行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有讓物管公司真正成為廣大業(yè)主的“好管家”，老百姓才能消除后顧之憂，實現(xiàn)“樂業(yè)”夢。
