物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費方法與技巧
在日常物業(yè)費繳納過程中，業(yè)主常常會因為工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各種原因遲交、甚至拒繳物業(yè)費！為了維持物業(yè)的正常運作，保障公司的合法權(quán)益，“催費”便成為必不可少的工作。
首先要知道物業(yè)費的構(gòu)成有哪些？
1、物業(yè)共用部位共用設(shè)施的日常運行維護費用；
2、管理人員（含操作人員、秩序維護人員）的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
6、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
7、行政辦公費（社區(qū)文化活動，園區(qū)布置）；
8、稅金。
物業(yè)費收取的法律依據(jù)？
國家相關(guān)的法規(guī)《物業(yè)管理條例》，臨時管理公約，前期管理服務(wù)協(xié)議，物價局審批單，房屋合同等。
物業(yè)費催費記錄的保存？
催費記錄的存檔，快遞的簽收單，包括上門貼通知單等。
收費人員要具備：
一、熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)欠費催收工作的前提
二、掌握一定的顧客心理學,并熟練應(yīng)用做好溝通是做好小區(qū)欠費催收工作的基礎(chǔ)
三、熟練掌握物業(yè)管理知識、財務(wù)知識是做好小區(qū)欠費催收工作的重點
四、時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度是做好小區(qū)欠費催收工作的關(guān)鍵
催費招數(shù)
適時提醒
對象：未繳費的全體業(yè)主
斷其后路
對象：滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主
苦肉計
對象：欠費較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。
地毯搜索
對象：無法取得聯(lián)系的業(yè)主
統(tǒng)一戰(zhàn)線
對象：因房屋問題拒交物管費的客戶
糖衣炮彈
對象：曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主
全民總動員
對象：能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、無時間來前臺等為 原因拖欠費用，且遲遲不露面，不交費的客戶
法律途徑——律師函
對象：所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費費用3個月上，發(fā)2封以上催費函無效的客戶
